Politique de Retours et Remboursements

Chez DOCCIONE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

• Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine.

• Les articles retournés ne doivent pas présenter de traces d’usure, de lavage ou de détérioration.

• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, etc.).

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact.doccione@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Notre service client vous fournira les instructions et l’adresse de retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.

3. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. Exceptions

• Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut de fabrication).

• Les retours non autorisés ou reçus hors délai ne seront pas acceptés.